——LIVE IN BEIJING ·2007·北京

　　从买房时与开发商的勾心斗角，到入住后与物业公司的“拉大锯扯大锯”，买房似乎成了老百姓给自己挖的坑。“开发商——业主——物业公司”，其实三方都期待和谐相处，尤其对与业主朝夕相处的物业公司来说……正如北京市物业管理商会徐北风会长一直倡导的，“互相信任，互相支持，互相补充，有效沟通，互相理解，以法为根据，良性互动……没有小细胞的和谐，何来大社会的和谐？！”那么，在质价相符的前提下，理想家园中的和谐“物业”应该具备怎样的标准呢？且看徐会长为我们一一分解。

　　客服电话 24小时有人接

　　当业主遇事请求援助时，物业的客服理应在第一时间有效回应，根据物业合同和服务等级的不同，各物业公司的客服从接电话到现场的时间，从15分钟至1小时不等。值得一提的是，曾经争议颇多的大西洋新城物业公司在两年的工作改进中，已经达到了3~15分钟的客服反应效率。

　　时时刻刻有安全感

　　小区毕竟不同于社会，我们需要安全感时时刻刻地环绕，从人身安全到车辆安全、宠物安全、财产安全、消防安全等等。在大西洋新城里，我们看到80多位保安和40多位车管人员在共同管理着这片占地近20万平米的社区。不过，人员投入仅是基础，物业优秀安保工作的重要一步，是要做到业主的基础资料齐全，甚至包括车牌号和宠物资料。

　　外界环境 完美无瑕

　　这是徐会长在参加一次国际物业会议时，一位美国专家对物业保洁工作的期望。“栏杆一天擦几次，垃圾间夏天是否通风，楼梯间用什么质地的拖把擦洗……”细到如此地步的保洁管理，“完美无瑕”也许不会仅仅是个理想。

　　工程设备保养维护 专业而贴心

　　对于业主而言，工程设备的保养维护可能是大伙儿平时最难监督的物业工作，却几乎是耗费物业公司精力最大的工作，配电房、水泵房……定期巡视理应有记录，日常维护理应有日志。北京西华房地产开发有限公司的张冰月副总经理介绍说，目前大西洋新城即使在夜间也配备了各工种的工程人员以备不时之需。如果您还是觉得这部分工作看不见摸不着，徐北风会长再教您一招，看看您小区的电梯里是否都有未过期的年检证，它们可都是一年一检！

　　社区文化 人情味十足

　　社区文化建设是衡量物业服务的重要标准，只有与业主更紧密地交流，和谐小区才不是一句空谈。多与厂家合作，多与业委会沟通，应该是社区文化建设的一条捷径。