建立正常的沟通机制

　　北京市物业管理商会即将在近期向旗下的会员物业公司发出号召：“让业主走进我们的管理。”要求会员单位向业主定期汇报工作；广泛召开业主座谈会，面对面征询意见；每天回访一个业主；定期做业主调查，寻找业主需求点，从主动到被动，这么多可行性的沟通方案应该值得所有物业公司借鉴。

　　三季有花  四季常绿

　　国林局关于绿地养护的二级标准中，对住宅小区的绿化养护等级有详细的规定。定期打药、灌溉、剪枝，花园小品的定期粉刷等都是物业服务的分内之事，不过，作为小区中的业主，咱也要注意维护，如果这样，三季有花，四季常绿也许有一天也可以进入物业管理规范。

　　持证上岗 服务人员素养高

　　每一次完美地解决问题，都建立在处理人的能力与素养基础之上，形象、语言，方方面面，对物业服务人员的要求不言而喻。据了解，国家规定，所有物业公司的客服、技术和管理人员都应具备国家培训颁发的相应的上岗资格证。业主们不妨留意您小区的物业人员是否是持证上岗。

　　收支平衡 良性互动

　　当物业公司达到收支平衡时，业主住得舒服，物业干得带劲儿——这可以说是理想家园物业的标准，也可以说是达到标准后物业的理想状态。徐会长说，为了实现这个理想，物业公司应当做到每年至少一次的财务公开。建立在互信基础之上，业主与物业的“双赢”才是目的。

　　业主权益保值升值

　　物业如何使用业主缴纳的物业费，如何利用业主专有区域（包括电梯间、外立面等）的利益所得，如何使业主权益得到最大维护和最大程度的延伸，这些是衡量一个物业公司的重要标准，徐会长认为，此可为第一标准。

　　最后，徐北风会长告诉我们，“物业应公开透明服务和收费标准，展示物业服务内容。其实，只要业主与物业公司都遵守《业主公约》和《物业管理合同》，把该做的事都做好了，和谐也就自然而然了……”

本报记者   王瑾  陆经强