社区增值服务丰富

　　社区的增值服务一直就是高端楼盘体现“人性化”的重要组成部分，近年来不少楼盘兴起的“24小时”管家服务、酒后代驾等服务虽然都是细节化管理，但是就深层意义而言，这也是对人性化管理的另类解读。

　　规划设计不能拍脑门

　　规划设计的人性化已经成为了楼盘宣传的必备环节，而具体实施却千差万别，仅仅关于园林设计、是否设架空层、游泳池规划的位置、下沉广场的通风、人车能否做到分流，这一系列细节处处都是对人性化的诠释。

　　物业管理要变“被动”为“主动”

　　在不少楼盘的宣传中，物业管理的人性化无疑是“提及率最高”的一环，但令人尴尬的是，入住后，物业管理却是被“投诉”最多的环节。诚然，物业体制上的不少弊端短期内无法彻底改善，不过在业内人士看来，物业服务的“主动”还是“被动”对业主却显得十分重要，处理问题和交流的态度，以及对“承诺”的兑现和亲和力等细节的表现都将直接决定事件最终的结果和性质。

　　品牌地产值得信赖

　　品牌地产与中小开发商的一个明显区别便是对人文社区的把控，合生创展、万科集团、华侨城集团、金都地产等品牌地产大鳄在这方面已经展现出独特魅力，而在处理突发事件的态度和效率上来看，品牌地产无论从品牌维护还是舆论影响上权衡，都会更胜一筹。

　　把社区文化活动进行到底

　　丰富多彩的社区文化是对社区居住文化的升华体现，金都集团组织业主进行“京杭”互动交流参观，华侨城邀请业主畅游深圳欢乐谷，合生创展旗下楼盘几乎每周都有不同形式的活动让业主参与，金地格林小镇的爱心益拍……这一系列丰富多彩的社区文化活动体现的不仅仅是社区的活力与和谐，更是一种对社区向心力和持续生命力的凝聚。

　　业主要对社区有主人翁姿态

　　人文社区的关键依旧是人对社区的态度，美丽园物业纷争事件无疑是一个最为典型的案例，业主对小区公共事务的参与态度和主人翁姿态，对社区的人文构建起着核心影响。

本报记者   王瑾　陆经强